Утренняя или вечерняя экскурсия по древнему Самарканду

Мне искренне жаль, что экскурсия по вечернему Самарканду не оправдала ваших ожиданий. Путешествия — дело субъективное: кому-то заходит глубоко, кому-то не по душе, и это нормально.

Однако, вы пишете, что вам «не понравился» гид Мухсин — что довольно удивительно, ведь на его имя нет ни одной оценки ниже 5 звёзд. И это не за два-три отзыва, а за десятки проведённых экскурсий. Если человек регулярно получает только высшие оценки, вопрос, возможно, не столько в гиде, сколько в ожиданиях, которые сложно было бы удовлетворить кому-либо.

Вы также упомянули о цене. Ваша экскурсия стоила 96 долларов, из которых 65 поступило гиду. На сегодняшний день даже в низкий сезон она стоит уже 99 долларов со скидкой, а в мае — это была, мягко говоря, более чем лояльная стоимость. Вы заявили, что «не была учтена скидка», но ведь ни до экскурсии, ни во время неё этот вопрос вами даже не поднимался. Мы, конечно, не телепаты, хотя и стараемся быть внимательными. Обычно, если что-то важно — спрашивают.

Создаётся ощущение, что отзыв появился не из-за плохого опыта, а из-за некоторой… скажем так, большого желания компенсации, которую решили получить постфактум. Очень жаль, если дело действительно в этом. Ведь вместо воспоминаний о старинных улицах Самарканда и уникальной атмосфере города вы выбрали обиду на пару неуточнённых долларов.

Тем не менее, мы вас услышали. И на будущее: если вам важно качество — всегда лучше задавать вопросы заранее. А мы, в свою очередь, как всегда будем работать честно и искренне, вне зависимости от отзывов.

Хороших вам путешествий.

и я приношу вам личные извинения от имени нашей команды.

К сожалению, в тот день в Самарканде действительно были серьёзные транспортные затруднения из-за визита международной делегации крупной турецкой ковровой корпорации. Многие улицы оказались перекрыты, и добираться до некоторых достопримечательностей было затруднительно. Однако даже при таких обстоятельствах мы признаём, что маршрут должен был быть согласован с вами, и что можно было организовать посещение Бибиханум хотя бы пешком — вы абсолютно правы, это недалеко от Регистана.

Также считаю недопустимым, что экскурсия была сокращена до двух часов и завершилась ранним визитом в пловную, вместо того чтобы показать вам вечернюю подсветку города, как это изначально планировалось. Экскурсия должна была быть насыщенной и соответствовать заявленному плану. Очень жаль, что этого не произошло.

Что касается экскурсовода Абдулазиса — после вашего отзыва мы провели внутреннее обсуждение и приняли решение прекратить с ним сотрудничество. Его действия противоречат нашим принципам и подходу к гостям, и мы не можем продолжать работать с человеком, который так легкомысленно относится к своей ответственности.

Мне очень приятно, что экскурсия по Бухаре оставила у вас положительные эмоции, и вы всё же смогли узнать больше об истории и культуре Узбекистана. Мы обязательно сделаем выводы и учтём все ваши замечания.

С уважением и благодарностью,
Мухсин
Представитель команды по организации экскурсий в Самарканде

нужно выспрашивать». Нам действительно важно понимать, насколько удобно путешественникам получать информацию во время экскурсии. Подскажите, с каким именно вопросом вы обратились к гиду и не получили ответ? Также будет полезно узнать, кто проводил вашу экскурсию — это поможет нам более точно разобраться в ситуации.

Что касается замечания о маршруте — было бы оправдано если вы уточните, какие именно точки маршрута, по вашему мнению, не соответствовали заявленному описанию. Иногда программа может немного корректироваться из-за погодных условий, пожеланий группы или других внешних факторов, но мы стараемся всегда предупреждать об этом заранее.

В будущем будем рады более развернутой обратной связи. Например, с фактами, именами, датами и реальным описанием ситуации. Это поможет нам улучшить сервис.

Желаем вам увлекательных и, надеемся, более удачных путешествий в будущем. И не забывайте — чем чётче ваши ожидания и запросы, тем выше шанс, что экскурсия вам всё-таки понравится.